前两天
景德镇消费者陈先生通过
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2021年12月
他花69万在广州汉旗汽车贸易有限公司买了一辆红旗SUV汽车
因为是贷款买的车
他被4S店指定在“中华联合财险”进行投保
近3年时间里陈先生一共投保3次共计3万多元
但当陈先生的汽车出现故障后
“中华财险”却迟迟没有理赔
这究竟怎么回事呢？
今年8月6日，陈先生开车经过上饶市鄱阳县新村时不慎汽车撞上了路边一块大石头，导致车底的电池包受损。事发后，他第一时间通知了保险公司，工作人员在现场对损坏的电池包进行拍照取证后，车辆很快被送到了一汽红旗·景德镇景旗体验中心进行检修。
消费者 陈先生：这辆车就碰了一个大石头，导致下面一个电池包被撞损。4S店给我的方案就是说，如果不换电池包的话，风险度很大，就是可能会产生自燃的现象。
一汽红旗·景德镇景旗体验中心维修工作人员：咱们这个高压电池包那个箱体整个往里面凹陷了，变形了，它可能里面有电池模组，已经可能影响到了它了。如果是磕碰的话，它是三元锂电池，就有可能导致短路失火。
这名工作人员称，电池模组受损极有可能导致车辆起火自燃，严重可能危及生命。于是，4S店给陈先生的建议是这辆车的电池包必须更换。陈先生把这一情况反映给了中华财险。可接下来发生的事，却让他非常恼火。
消费者陈先生：我这个车它是有终身质保的，现在发生碰撞，本应该是中华财险来承担的。到现在为止，一个多月了，没有任何结果，让我一直等，一直等。
记者从陈先生提供的《中华联合财产保险股份有限公司》维修告知函中看到，车辆电池下壳体受损轻微，未达动力电池总成更换标准，根据《保险法》损失补偿原则，财产保险是填补损失的保险，赔偿额度以实际损失为限，故一般以恢复原状为基本准则。综上考虑，我司对此作修复方案处理。也就是说，中华财险同意修复电池包，而拒绝更换。
消费者 陈先生：我想问一下，什么叫更换标准，难道是等出事吗？我花这么多钱买保险，那我的人身保障，我的权益在哪里。
受损的电池包究竟该怎么处理，陈先生和“中华财险”的意见分歧很大。陈先生说，当初69万买的车，如今成了一个摆设。现在他如热锅上的蚂蚁急得团团转，而“中华财险”像个没事人一样，完全没有处理问题的态度。那么，这个电池包究竟能否更换？“中华财险”又有何说法呢？
记者和陈先生又一起来到位于景德镇昌江区新城大厦的中华联合财产保险股份有限公司景德镇中心支公司了解情况，负责对接陈先生车子理赔业务的工作人员余少坚说，事发后，他一直在积极处理此事。
中华联合财产保险股份有限公司景德镇中心支公司工作人员余少坚：前期和车主也沟通了好久，这个案子我们江西这边是没有争议的。现在是什么原因呢，因为我们保险公司赔款是需要承保地赔款的，我们这边也把情况给承保地那边领导老师都反馈过了，因为各个地方维修的手册是不一样的。
余少坚说，车辆电池包被撞损后，他也第一时间介入处理此事。根据红旗质量担保手册特殊零部件质保期规定，如果用户自购车之日起，车辆任意连续12个月行驶总里程不超过40000公里，超过质量保证期后适用整车的终身免费保修政策，而陈先生这辆车自买来近3年的时间，行驶总里程才8万公里，不适用此政策。于是，中华联合财产保险股份有限公司景德镇中心支公司答应更换电池包的做法遭到了承保地，也就是中华联合财产保险股份有限公司广东分公司的回绝。
中华联合财产保险股份有限公司景德镇中心支公司工作人员余少坚：因为我们这边考虑到全国各地，一个物价不一样，一个维修标准也是不同的。广东那边它给的建议是维修，它觉得一定能维修的，不会有任何问题。
余少坚表示，他现在能做的就是继续向中华财险广东分公司反映陈先生的诉求，至于电池包能不能换，他不敢打保票。随后，记者又通过陈先生提供的手机号码，联系上了中华财险广东分公司的工作人员。对此事，他又作何回应呢？
中华联合财产保险股份有限公司广东分公司工作人员：我记得当时有发过告知函给他的，我们一直也给他说，去诉讼嘛。
这名工作人员口中说的告知函正是陈先生向记者提供的《中华联合财产保险股份有限公司维修告知函》，对方还是坚持电池包只能维修而不能更换的原则，随后便挂断了电话。
截至10月17日发稿前，记者从陈先生那了解到，在相关职能部门介入下，“中华财险”积极处理了此事，答应更换被撞损的电池包。
